Канал удобен для последовательной публикации сообщений от проекта, а чат — для обсуждения между участниками. Выбор зависит от того, какую коммуникацию Вы готовы организовать. Само создание сообщества не обеспечивает активность и продажи.
Задача канала
Подумайте, какие регулярные сообщения полезны подписчику: инструкции, обновления, примеры услуг. В Telegram к каналу можно подключить группу обсуждения. Это позволяет разделить основной поток публикаций и комментарии, но добавляет работу по модерации.
Задача чата
Определите тему, правила и человека, который отвечает за порядок. Если участники задают вопросы об услуге, заранее решите, какие ответы публичны, а какие требуют личного обращения. Не просите размещать документы и чувствительные сведения в общем обсуждении.
Реалистичный запуск
Начните с формата, который сможете поддерживать. Пустой чат без ответов ухудшает впечатление, даже если ссылка на него красиво размещена на сайте. Канал без полезных публикаций также быстро теряет смысл.
Проверяйте результат по задаче: читают ли материалы, получают ли люди ответы, переходят ли к нужному действию. Не сравнивайте число участников чата и подписчиков канала как полностью одинаковые показатели: способы взаимодействия у них различаются.